Regras de uso
Termos de uso
Versão 2026-09-18
1. O que estes termos cobrem
Valem para o site e para o sistema da MEDVIVA CUIDADO CERTO LTDA (Med Viva), CNPJ 68.786.595/0001-96. As condições de cada plano (cobertura, carência, valor, cancelamento) estão no contrato de adesão assinado na contratação, que prevalece sobre estes termos.
2. Conta e acesso
Não existe cadastro aberto. O acesso do cliente é criado quando a primeira mensalidade é paga; o acesso de vendedores e parceiras é criado pela Med Viva. A senha é pessoal: quem a compartilhar responde pelo que for feito com ela. Troque a senha inicial no primeiro acesso.
3. Contratação e pagamento
A contratação é feita por um vendedor cadastrado, com a conferência dos documentos e a assinatura eletrônica do contrato. A cobrança é mensal (boleto, Pix ou cartão). Fatura vencida suspende os benefícios; com dez dias de atraso o plano é inativado e a cobrança encerrada. O retorno exige nova contratação, trinta dias depois, com nova carência.
4. Cancelamento
O cliente pode cancelar a qualquer momento na área do cliente ou pela central de atendimento. O cancelamento vale na hora, sem novas cobranças. Valores já pagos do mês em curso não são devolvidos, salvo o que a lei do consumidor determinar.
5. Benefícios de parceiros
Telemedicina, assistência funeral, clube de descontos e cashback são prestados por empresas parceiras, com as regras de uso delas. A Med Viva intermedeia o acesso e responde pelo que está no contrato de adesão.
6. Uso do sistema por vendedores e parceiras
Dados de clientes só podem ser usados para a venda e o atendimento dentro do sistema. É proibido copiar bases, cadastrar venda sem o consentimento do titular ou usar o WhatsApp da Med Viva para mensagens não relacionadas ao serviço. O sistema registra quem alterou cada dado.
7. Dados pessoais
O tratamento de dados segue a Política de privacidade, que faz parte destes termos.
8. Foro
Dúvidas e conflitos serão tratados primeiro pela central de atendimento. Persistindo, fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.